対面での付き添いに匹敵する体験で、サポートのやり取りを向上させます。リアルタイムの協調ブラウジングとビデオ通話により、お客様がアプリを操作している間に問題解決をお手伝いします。
カスタマーサポート
製品をユーザーに案内したり、画面に注釈を付けたり、画面共有やダウンロードなしで安全にリモート操作を行ったりできます。
アプリ内で直接ビデオ通話を開始することで、お客様と即座につながります。リンクやチケット、待ち時間は必要ありません。
エラーや速度低下、壊れたフローなど、ユーザーが報告する前に問題を捉えます。
セッションを再生して、問題の背景にある全体の状況を把握します。
ユーザーがどこでつまずいているかを把握し、成功へと導きます。
サインアップや決済中のレイジクリックや離脱を特定します。
セッションリプレイと組み込みの開発者ツールを使って、まるで自分のブラウザで発生したかのようにバグを再現し、修正できます。問題箇所へ直接たどり着けます。
エンジニアがより速く問題を解決する方法
