協調ブラウジング
お客様が行き詰まったときに協調ブラウジングを行い、対面に近い体験で解決へと導きます。会議リンクもダウンロードも不要です。
Co-Browsing
やり取りもスクリーンショットも不要です。ユーザーの画面をライブで確認し、その場で解決策へと導きます。
ユーザーが見ているものをリアルタイムで確認し、その瞬間に支援します。画面共有も設定も不要で、摩擦がありません。
OpenReplay をセルフホスト型、または専用クラウド環境でご利用いただけます。コンプライアンスを維持し、最も厳格な規制要件を満たします。
セッション内でビデオ通話を直接開始できます。別途の Zoom リンクや電話は不要です。会話は、ユーザーがすでにいるブラウザの中でそのまま行われます。
適切な同意のもと、操作を引き継ぎ、ユーザーに何をすべきかを正確に示します。代わりにクリック、スクロール、入力を行い、問題を解決したり機能を実演したりします。
時間をさかのぼって、現在の状況に至った経緯を確認します。ユーザーの操作を振り返ってから、他の方法では得られない文脈を持ってライブモードに戻ります。
後で確認できるようにセッションを記録します。これらの録画は貴重なトレーニング教材となり、製品修正が必要となりうる一般的な問題の特定に役立ちます。
最大 4 つのライブセッションを同時に監視し、チームの効率を最大化します。
ライブセッション中にコンソールデータにアクセスして、エラーを即座に特定し、完全な文脈のもとでトラブルシューティングを行います。
新規ユーザーが摩擦に直面したら、サポートリクエストが届くのを待たないでください。離脱してしまう前に、協調ブラウジングや通話でライブに導きます。
サポートチームはセッションに参加し、注釈を付けたり操作を引き継いだりして、一度の通話でユーザーを支援できます。フォローアップは不要です。
コンソールエラーを文脈の中で確認できれば、デバッグは飛躍的に容易になります。協調ブラウジングは、従来のサポートチケットにありがちな煩わしいやり取りをなくします。
コブラウジングを使うと、サポート担当者はダウンロード、リンク、サードパーティ製ツールを必要とせずに、あなたのウェブサイト上で直接ユーザーのセッションを見て操作できます。画面共有とは異なり、あなたのアプリ内に限定され、より安全で、ユーザーがブラウザを離れる必要もありません。
はい。リモートコントロールや注釈などのコブラウジング機能は、ユーザーの明示的な同意がある場合にのみ有効になり、プライバシーと透明性が確保されます。
記録は任意です。トレーニング、監査、レビューの目的でコブラウジングセッションを記録するかどうかを選べます。記録は、特にセルフホストの場合、安全に保管されます。
サポートチームは問題をより速く解決するために使用します。プロダクトチームは複雑なフローをユーザーに案内するために使用します。カスタマーサクセスチームは、手厚いオンボーディングを提供したり、エンタープライズ顧客を直接支援したりするために使用します。
最大 4 つのライブセッションを同時に監視でき、繁忙期にもチームが効率的かつ迅速に対応できるよう支援します。
はい。OpenReplay はセルフホストが可能です。自社のインフラ上にデプロイすることで、データを完全にコントロールし、厳格なコンプライアンス要件を満たすことができます。
もちろんです。ライブセッション内で直接ビデオ通話を開始できます。会議用リンクや追加のソフトウェアは不要で、すべてがあなたのアプリ内で実行されます。
はい。ユーザーがサイトを操作している間、エラー、警告、ログを含むコンソールログをリアルタイムで確認でき、技術的な問題を簡単に特定できます。
OpenReplay はライブのタブ間ブラウジングに対応しているため、ユーザーがアプリケーション内のさまざまなページやタブを移動するのを追うことができます。
