Cobrowse
ユーザーが見ているものを確認し、ライブで会話し、
製品の中で数秒のうちに問題を解決します。フラストレーションの
たまる体験を、喜びの瞬間に変えましょう。
Cobrowse
やり取りやスクリーンショットは不要です。ユーザーをリアルタイムにガイドすることで、問題を数時間ではなく数分で解決します
ユーザーが見ているものをリアルタイムに確認し、重要なコンバージョンポイントでの離脱を防ぎます
信頼とロイヤルティを築く、パーソナライズされた丁寧なサポートを提供します。サポートでのやり取りを、製品の活用を促す機会に変えましょう。
最初のセッションから、製品の使い方をユーザーにご案内します。主要な機能を見せ、その場で質問に答えることで、混乱を減らしアクティベーションを高めます。
何かが壊れたときに、ユーザーとリアルタイムで接続します。ユーザーが見ているものを確認し、ライブのコンソールログにアクセスして、その場で問題を解決します。チケットのエスカレーションは不要です。
ユーザーがフォームの入力や設定の構成でつまずいたら、ステップごとにご案内します。画面に描き込んだり操作を引き継いだりして、進行をその場で再開させます。
セッション録画を Zendesk、Jira、Intercom などの人気のチケットシステムと統合します。実際のユーザーセッションをチケットに添付することで、完全なコンテキストとより迅速な解決を実現します。
最も厳格なセキュリティとプライバシーの要件に準拠しながら、卓越した顧客サポートを提供します。セルフホスティングにより、すべてのサポートのやり取りと顧客データを完全に管理できます。
コブラウジングを使うと、サポート担当者はダウンロード、リンク、サードパーティ製ツールを必要とせずに、あなたのウェブサイト上で直接ユーザーのセッションを見て操作できます。画面共有とは異なり、あなたのアプリ内に限定され、より安全で、ユーザーがブラウザを離れる必要もありません。
はい。リモートコントロールや注釈などのコブラウジング機能は、ユーザーの明示的な同意がある場合にのみ有効になり、プライバシーと透明性が確保されます。
記録は任意です。トレーニング、監査、レビューの目的でコブラウジングセッションを記録するかどうかを選べます。記録は、特にセルフホストの場合、安全に保管されます。
OpenReplay は、パスワード、クレジットカード番号、個人データなどの機密フィールドを自動的にマスクします。サポートセッション中にどのデータを表示するかを正確に構成でき、ユーザーのプライバシーと規制への準拠を確保します。
はい。OpenReplay はセルフホストが可能です。自社のインフラ上にデプロイすることで、データを完全にコントロールし、厳格なコンプライアンス要件を満たすことができます。
もちろんです。ライブセッション内で直接ビデオ通話を開始できます。会議用リンクや追加のソフトウェアは不要で、すべてがあなたのアプリ内で実行されます。
はい。ユーザーがサイトを操作している間、エラー、警告、ログを含むコンソールログをリアルタイムで確認でき、技術的な問題を簡単に特定できます。
いいえ。コブラウジングはダウンロードなしでブラウザ内で直接行われます。これにより摩擦がなくなり、ユーザーがサポートを受け入れる可能性が高まります。
