Améliorez vos interactions de support avec une expérience comparable à un accompagnement en personne. Aidez vos clients à résoudre leurs problèmes pendant qu’ils naviguent dans votre application, grâce à la co-navigation en temps réel et aux appels vidéo.
Support client
Observez les interactions en temps réel ou examinez le comportement passé pour disposer de tout le contexte avant d’intervenir.
Faites visiter votre produit aux utilisateurs, annotez sur leur écran ou prenez le contrôle à distance de manière sécurisée, sans partage d’écran ni téléchargement.
Connectez-vous instantanément avec vos clients en démarrant un appel vidéo directement dans votre application. Plus besoin de liens, de tickets ni d’attente.
Détectez les problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent : erreurs, ralentissements ou parcours interrompus.
Rejouez les sessions pour comprendre tout le contexte à l’origine des problèmes.
Voyez où les utilisateurs se bloquent et guidez-les vers la réussite.
Identifiez les clics de rage ou les abandons lors de l’inscription ou du paiement.
Reproduisez et corrigez les bugs comme s'ils s'étaient produits dans votre propre navigateur, grâce à la Relecture de session et aux Outils de développement intégrés qui vous mènent directement au problème.
Comment les ingénieurs corrigent les problèmes plus vite
