Cobrowse
Voyez ce qu'ils voient, parlez-leur en direct et résolvez
les problèmes en quelques secondes, au cœur de votre produit.
Transformez les expériences frustrantes en moments de plaisir.
Cobrowse
Voyez exactement ce que voient vos utilisateurs, dessinez sur leur écran et prenez le contrôle en toute sécurité, sans aucune configuration ni lien de réunion
Lancez un appel audio ou vidéo directement depuis la session pour guider vos utilisateurs en temps réel, sans quitter votre application
Fini les allers-retours et les captures d'écran. Résolvez les problèmes en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures en guidant vos utilisateurs en temps réel
Voyez ce que voient vos utilisateurs en temps réel et évitez les abandons aux points de conversion critiques
Fournissez une aide personnalisée et guidée qui renforce la confiance et la fidélité. Transformez les interactions de support en opportunités d'adoption du produit.
Guidez vos utilisateurs à travers votre produit dès leurs premières sessions. Montrez-leur les fonctionnalités clés et répondez à leurs questions en direct pour réduire la confusion et stimuler l'activation.
Connectez-vous avec vos utilisateurs en temps réel lorsqu'un incident survient. Voyez ce qu'ils voient, accédez aux journaux de console en direct et résolvez les problèmes sur-le-champ, sans escalade de ticket.
Lorsque vos utilisateurs sont bloqués lors du remplissage de formulaires ou de la configuration de paramètres, guidez-les étape par étape. Dessinez sur leur écran ou prenez le contrôle pour débloquer instantanément leur progression.
Intégrez les enregistrements de session aux systèmes de ticketing populaires comme Zendesk, Jira et Intercom. Associez de vraies sessions utilisateur aux tickets pour un contexte complet et une résolution plus rapide.
Offrez une assistance client exceptionnelle tout en respectant les exigences de sécurité et de confidentialité les plus strictes. L'auto-hébergement garantit un contrôle total sur l'ensemble des interactions de support et des données clients.
Offrez une assistance immédiate et efficace au moment précis où vos utilisateurs en ont le plus besoin
La co-navigation permet aux agents du support de voir la session de l'utilisateur et d'interagir avec elle directement sur votre site web, sans aucun téléchargement, lien ou outil tiers. Contrairement au partage d'écran, elle est limitée à votre application, plus sécurisée et n'oblige pas l'utilisateur à quitter son navigateur.
Oui. Les fonctionnalités de co-navigation comme le contrôle à distance et les annotations ne s'activent qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur, garantissant confidentialité et transparence.
L'enregistrement est facultatif. Vous pouvez choisir d'enregistrer les sessions de co-navigation à des fins de formation, d'audit ou de revue. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, en particulier si vous êtes en auto-hébergement.
OpenReplay masque automatiquement les champs sensibles comme les mots de passe, les numéros de carte de crédit et les données personnelles. Vous pouvez configurer exactement quelles données sont visibles pendant les sessions de support, garantissant la confidentialité des utilisateurs et la conformité aux réglementations.
Oui. OpenReplay est auto-hébergeable. Vous pouvez le déployer sur votre infrastructure afin de garder un contrôle total sur les données et de répondre à des exigences de conformité strictes.
Tout à fait. Vous pouvez lancer des appels vidéo directement au sein d'une session en direct. Aucun lien de réunion ni logiciel supplémentaire : tout se déroule dans votre application.
Oui. Vous pouvez voir les logs de console en temps réel, y compris les erreurs, les avertissements et les logs, pendant que l'utilisateur navigue sur votre site, ce qui facilite l'identification des problèmes techniques.
Non. La co-navigation se déroule directement dans le navigateur, sans aucun téléchargement requis. Cela supprime les frictions et augmente la probabilité que les utilisateurs acceptent l'assistance.
