Co-navigation
Co-naviguez avec vos clients lorsqu'ils sont bloqués et guidez-les jusqu'à la résolution avec une expérience proche du présentiel. Aucun lien de réunion, aucun téléchargement.
Co-Browsing
Plus d'allers-retours, plus de captures d'écran. Observez l'écran de votre utilisateur en direct et guidez-le vers la solution sur-le-champ.
Voyez ce que vos utilisateurs voient en temps réel et aidez-les sur le moment — sans partage d'écran, sans configuration, sans friction.
Utilisez OpenReplay en auto-hébergé ou dans un environnement cloud dédié. Restez conforme et répondez aux exigences réglementaires les plus strictes.
Observez les utilisateurs naviguer sur votre site en temps réel et offrez une assistance immédiate aux moments critiques.
Lancez un appel vidéo direct au sein de la session. Pas de liens Zoom séparés ni d'appels téléphoniques. La conversation se déroule directement dans le navigateur où l'utilisateur se trouve déjà.
Avec le consentement approprié, prenez le contrôle et montrez aux utilisateurs exactement quoi faire. Cliquez, faites défiler ou saisissez à leur place pour résoudre des problèmes ou présenter des fonctionnalités.
Dessinez directement sur l'écran de l'utilisateur pour mettre en évidence les éléments importants et attirer l'attention sur des fonctionnalités précises.
Remontez le temps pour comprendre ce qui a mené à la situation actuelle. Examinez les actions de l'utilisateur, puis revenez en mode direct avec un contexte impossible à obtenir autrement.
Enregistrez les sessions pour les examiner plus tard. Ces enregistrements deviennent un précieux support de formation et aident à identifier les problèmes courants qui pourraient nécessiter des correctifs produit.
Surveillez jusqu'à quatre sessions en direct simultanément, en maximisant l'efficacité de votre équipe.
Accédez aux données de la console pendant les sessions en direct pour identifier immédiatement les erreurs et résoudre les problèmes avec un contexte complet.
Lorsque de nouveaux utilisateurs rencontrent des frictions, n'attendez pas qu'ils déposent une demande de support. Co-naviguez, appelez-les et guidez-les en direct avant qu'ils ne partent.
Les équipes de support peuvent rejoindre une session, annoter ou prendre le contrôle, et assister les utilisateurs en un seul appel. Sans relances.
Le débogage est infiniment plus simple lorsque vous pouvez voir les erreurs de la console en contexte. La co-navigation élimine les frustrants allers-retours des tickets de support traditionnels.
La co-navigation permet aux agents du support de voir la session de l'utilisateur et d'interagir avec elle directement sur votre site web, sans aucun téléchargement, lien ou outil tiers. Contrairement au partage d'écran, elle est limitée à votre application, plus sécurisée et n'oblige pas l'utilisateur à quitter son navigateur.
Oui. Les fonctionnalités de co-navigation comme le contrôle à distance et les annotations ne s'activent qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur, garantissant confidentialité et transparence.
L'enregistrement est facultatif. Vous pouvez choisir d'enregistrer les sessions de co-navigation à des fins de formation, d'audit ou de revue. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée, en particulier si vous êtes en auto-hébergement.
Les équipes de support l'utilisent pour résoudre les problèmes plus rapidement. Les équipes produit s'en servent pour guider les utilisateurs à travers des parcours complexes. Les équipes de customer success l'emploient pour offrir un onboarding personnalisé ou aider directement les clients grands comptes.
Vous pouvez surveiller jusqu'à quatre sessions en direct en même temps, ce qui aide votre équipe à rester efficace et réactive durant les périodes de forte activité.
Oui. OpenReplay est auto-hébergeable. Vous pouvez le déployer sur votre infrastructure afin de garder un contrôle total sur les données et de répondre à des exigences de conformité strictes.
Tout à fait. Vous pouvez lancer des appels vidéo directement au sein d'une session en direct. Aucun lien de réunion ni logiciel supplémentaire : tout se déroule dans votre application.
Oui. Vous pouvez voir les logs de console en temps réel, y compris les erreurs, les avertissements et les logs, pendant que l'utilisateur navigue sur votre site, ce qui facilite l'identification des problèmes techniques.
OpenReplay prend en charge la navigation en direct par onglets, vous pouvez donc suivre les utilisateurs lorsqu'ils se déplacent entre différentes pages ou différents onglets de votre application.
