Поднимите ваши взаимодействия в поддержке на уровень, сравнимый с личным сопровождением. Помогайте клиентам решать их проблемы, пока они работают в вашем приложении, с помощью совместного просмотра в режиме реального времени и видеозвонков.
Поддержка клиентов
Наблюдайте за взаимодействиями в режиме реального времени или изучайте прошлое поведение, чтобы получить полный контекст, прежде чем вмешаться.
Проведите пользователей по вашему продукту, делайте пометки на их экране или безопасно берите удалённое управление без демонстрации экрана и загрузок.
Мгновенно связывайтесь с клиентами, начав видеозвонок прямо в вашем приложении. Никаких ссылок, тикетов или задержек.
Обнаруживайте проблемы до того, как пользователи о них сообщат, — ошибки, замедления или прерванные сценарии.
Воспроизводите сессии, чтобы понять полный контекст, стоящий за проблемами.
Смотрите, где пользователи застревают, и направляйте их к успеху.
Выявляйте гневные клики или отказы во время регистрации или оформления заказа.
Воспроизводите и исправляйте ошибки так, как будто они произошли в вашем собственном браузере, используя записи сессий и встроенные инструменты разработчика, которые ведут вас прямо к проблеме.
Как инженеры исправляют проблемы быстрее
