Cobrowse
Смотрите на то, что видят они, общайтесь с ними в реальном
времени и решайте проблемы за секунды, прямо внутри вашего продукта.
Превращайте неприятный опыт в моменты радости.
Cobrowse
Видьте именно то, что видят пользователи, рисуйте на их экране и безопасно берите управление на себя — без какой-либо настройки и ссылок на встречи
Начинайте голосовой или видеозвонок прямо из сессии, чтобы направлять пользователей в реальном времени, не покидая ваше приложение
Никакой переписки и скриншотов. Решайте проблемы за минуты, а не за часы, направляя пользователей в реальном времени
Видьте в реальном времени то, что видят ваши пользователи, и предотвращайте отток в критических точках конверсии
Предоставляйте персонализированную помощь с сопровождением, которая укрепляет доверие и лояльность. Превращайте обращения в поддержку в возможности для освоения продукта.
Сопровождайте пользователей в вашем продукте во время их первых сессий. Покажите им ключевые функции и отвечайте на вопросы в реальном времени, чтобы уменьшить путаницу и повысить активацию.
Подключайтесь к пользователям в реальном времени, когда что-то ломается. Видьте то, что видят они, получайте доступ к журналам консоли в реальном времени и решайте проблемы на месте — без эскалации обращения.
Когда пользователи застревают на заполнении форм или настройке параметров, сопровождайте их шаг за шагом. Рисуйте на их экране или берите управление на себя, чтобы мгновенно возобновить их продвижение.
Интегрируйте записи сессий с популярными системами тикетов, такими как Zendesk, Jira и Intercom. Прикрепляйте реальные пользовательские сессии к тикетам для получения полного контекста и более быстрого решения.
Предоставляйте исключительную помощь клиентам, соблюдая при этом самые строгие требования к безопасности и конфиденциальности. Размещение на собственном хостинге обеспечивает полный контроль над всеми обращениями в поддержку и данными клиентов.
Предоставляйте немедленную и эффективную поддержку в тот момент, когда пользователи нуждаются в ней больше всего
Совместный просмотр позволяет агентам поддержки видеть сессию пользователя и взаимодействовать с ней прямо на вашем сайте — без каких-либо загрузок, ссылок или сторонних инструментов. В отличие от демонстрации экрана, он ограничен вашим приложением, более безопасен и не требует от пользователя покидать браузер.
Да. Функции совместного просмотра, такие как удалённое управление и аннотации, активируются только при явном согласии пользователя, обеспечивая конфиденциальность и прозрачность.
Запись необязательна. Вы можете решить записывать сессии совместного просмотра в целях обучения, аудита или анализа. Записи хранятся в безопасном виде, особенно если вы используете самостоятельное размещение.
OpenReplay автоматически маскирует конфиденциальные поля, такие как пароли, номера кредитных карт и персональные данные. Вы можете в точности настроить, какие данные видны во время сессий поддержки, обеспечивая конфиденциальность пользователей и соответствие нормам.
Да. OpenReplay доступен для самостоятельного размещения. Вы можете развернуть его в своей инфраструктуре, чтобы сохранить полный контроль над данными и соответствовать строгим требованиям комплаенса.
Безусловно. Вы можете инициировать видеозвонки прямо внутри живой сессии. Никаких ссылок на встречу или дополнительного программного обеспечения — всё работает внутри вашего приложения.
Да. Вы можете видеть логи консоли в реальном времени — включая ошибки, предупреждения и логи — пока пользователь перемещается по вашему сайту, что облегчает выявление технических проблем.
Нет. Совместный просмотр происходит прямо в браузере без необходимости каких-либо загрузок. Это устраняет трения и повышает вероятность того, что пользователи примут помощь.
