Совместный просмотр
Используйте совместный просмотр с клиентами, когда они заходят в тупик, и доводите их до решения с опытом, близким к личному присутствию. Без ссылок на встречи, без загрузок.
Co-Browsing
Никакой переписки и скриншотов. Наблюдайте за экраном пользователя в реальном времени и направляйте его к решению на месте.
Наблюдайте в реальном времени за тем, что видят ваши пользователи, и помогайте им в нужный момент — без демонстрации экрана, без настройки, без помех.
Используйте OpenReplay в режиме самостоятельного размещения или в выделенной облачной среде. Сохраняйте соответствие требованиям и удовлетворяйте самым строгим нормативным требованиям.
Наблюдайте, как пользователи просматривают ваш сайт в реальном времени, и оказывайте немедленную поддержку в критические моменты.
Запускайте видеозвонок напрямую внутри сессии. Никаких отдельных ссылок Zoom или телефонных звонков. Разговор происходит прямо в браузере, где уже находится пользователь.
При наличии надлежащего согласия возьмите управление на себя и покажите пользователям, что именно нужно сделать. Нажимайте, прокручивайте или вводите за них, чтобы решить проблемы или продемонстрировать возможности.
Рисуйте прямо на экране пользователя, чтобы выделить важные элементы и привлечь внимание к конкретным возможностям.
Вернитесь назад во времени, чтобы увидеть, что привело к текущей ситуации. Просмотрите действия пользователя, а затем вернитесь в режим реального времени с контекстом, который иначе получить невозможно.
Записывайте сессии для последующего просмотра. Эти записи становятся ценным учебным материалом и помогают выявлять распространённые проблемы, которые могут потребовать исправлений в продукте.
Отслеживайте до четырёх сессий в реальном времени одновременно, максимально повышая эффективность вашей команды.
Получайте доступ к данным консоли во время сессий в реальном времени, чтобы немедленно выявлять ошибки и устранять неполадки с полным контекстом.
Когда новые пользователи сталкиваются с затруднениями, не ждите, пока они подадут запрос в поддержку. Используйте совместный просмотр, звоните и направляйте их в реальном времени, прежде чем они уйдут.
Команды поддержки могут подключиться к сессии, добавить аннотации или взять управление на себя и помочь пользователям в рамках одного звонка. Без повторных обращений.
Отладка становится несравнимо проще, когда вы можете видеть ошибки консоли в контексте. Совместный просмотр устраняет утомительную переписку, свойственную традиционным обращениям в поддержку.
Совместный просмотр позволяет агентам поддержки видеть сессию пользователя и взаимодействовать с ней прямо на вашем сайте — без каких-либо загрузок, ссылок или сторонних инструментов. В отличие от демонстрации экрана, он ограничен вашим приложением, более безопасен и не требует от пользователя покидать браузер.
Да. Функции совместного просмотра, такие как удалённое управление и аннотации, активируются только при явном согласии пользователя, обеспечивая конфиденциальность и прозрачность.
Запись необязательна. Вы можете решить записывать сессии совместного просмотра в целях обучения, аудита или анализа. Записи хранятся в безопасном виде, особенно если вы используете самостоятельное размещение.
Команды поддержки используют его для более быстрого решения проблем. Продуктовые команды применяют его, чтобы проводить пользователей через сложные сценарии. Команды customer success используют его, чтобы предлагать персонализированный онбординг или напрямую помогать крупным клиентам.
Вы можете отслеживать до четырёх живых сессий одновременно, что помогает вашей команде оставаться эффективной и оперативной в периоды высокой нагрузки.
Да. OpenReplay доступен для самостоятельного размещения. Вы можете развернуть его в своей инфраструктуре, чтобы сохранить полный контроль над данными и соответствовать строгим требованиям комплаенса.
Безусловно. Вы можете инициировать видеозвонки прямо внутри живой сессии. Никаких ссылок на встречу или дополнительного программного обеспечения — всё работает внутри вашего приложения.
Да. Вы можете видеть логи консоли в реальном времени — включая ошибки, предупреждения и логи — пока пользователь перемещается по вашему сайту, что облегчает выявление технических проблем.
OpenReplay поддерживает живую навигацию по вкладкам, поэтому вы можете следовать за пользователями, когда они перемещаются между разными страницами или вкладками в вашем приложении.
