Conavegación
Conavegue con sus clientes cuando estén bloqueados y guíelos hasta la resolución con una experiencia similar a la presencial. Sin enlaces de reunión, sin descargas.
Co-Browsing
Sin idas y vueltas, sin capturas de pantalla. Observe la pantalla de su usuario en directo y guíelo hacia la solución en el acto.
Vea lo que ven sus usuarios en tiempo real y ayúdelos en el momento: sin compartir pantalla, sin configuración, sin fricción.
Use OpenReplay de forma autoalojada o en un entorno de nube dedicado. Mantenga el cumplimiento y satisfaga los requisitos regulatorios más estrictos.
Observe a los usuarios navegar por su sitio en tiempo real y brinde asistencia inmediata en los momentos críticos.
Inicie una videollamada directa dentro de la sesión. Sin enlaces de Zoom aparte ni llamadas telefónicas. La conversación ocurre directamente en el navegador donde ya se encuentra el usuario.
Con el consentimiento adecuado, tome el control y muestre a los usuarios exactamente qué hacer. Haga clic, desplácese o escriba por ellos para resolver problemas o demostrar funciones.
Dibuje directamente en la pantalla del usuario para resaltar elementos importantes y dirigir la atención hacia funciones específicas.
Retroceda en el tiempo para ver qué condujo a la situación actual. Revise las acciones del usuario y luego vuelva al modo en directo con un contexto imposible de obtener de otra manera.
Grabe sesiones para revisarlas más tarde. Estas grabaciones se convierten en valioso material de formación y ayudan a identificar problemas comunes que podrían requerir correcciones del producto.
Supervise hasta cuatro sesiones en directo de forma simultánea, maximizando la eficiencia de su equipo.
Acceda a los datos de la consola durante las sesiones en directo para identificar errores de inmediato y solucionar problemas con un contexto completo.
Cuando los nuevos usuarios encuentran fricción, no espere a que envíen una solicitud de soporte. Conavegue, llámelos y guíelos en directo antes de que se vayan.
Los equipos de soporte pueden unirse a una sesión, anotar o tomar el control y asistir a los usuarios en una sola llamada. Sin seguimientos.
La depuración es exponencialmente más fácil cuando puede ver los errores de la consola en contexto. La conavegación elimina las frustrantes idas y vueltas de los tickets de soporte tradicionales.
El co-browsing permite a los agentes de soporte ver la sesión del usuario e interactuar con ella directamente en tu sitio web, sin necesidad de descargas, enlaces ni herramientas de terceros. A diferencia de compartir pantalla, está limitado a tu aplicación, es más seguro y no obliga al usuario a salir de su navegador.
Sí. Las funciones de co-browsing como el control remoto y las anotaciones solo se activan con el consentimiento explícito del usuario, garantizando privacidad y transparencia.
La grabación es opcional. Puedes elegir grabar las sesiones de co-browsing con fines de formación, auditoría o revisión. Las grabaciones se almacenan de forma segura, especialmente si te encuentras en autoalojamiento.
Los equipos de soporte lo usan para resolver problemas más rápido. Los equipos de producto lo emplean para guiar a los usuarios a través de flujos complejos. Los equipos de customer success lo utilizan para ofrecer un onboarding personalizado o ayudar directamente a los clientes corporativos.
Puedes monitorizar hasta cuatro sesiones en vivo al mismo tiempo, lo que ayuda a tu equipo a mantenerse eficiente y receptivo durante los periodos de mucha actividad.
Sí. OpenReplay es autoalojable. Puedes desplegarlo en tu infraestructura para mantener un control total sobre los datos y cumplir requisitos de conformidad estrictos.
Por supuesto. Puedes iniciar videollamadas directamente dentro de una sesión en vivo. Sin enlaces de reunión ni software adicional: todo se ejecuta dentro de tu aplicación.
Sí. Puedes ver los registros de la consola en tiempo real, incluidos errores, advertencias y registros, mientras el usuario navega por tu sitio, lo que facilita identificar los problemas técnicos.
OpenReplay admite la navegación en vivo por pestañas, por lo que puedes seguir a los usuarios mientras se desplazan entre distintas páginas o pestañas de tu aplicación.
