Cobrowse
Vea lo que ellos ven, hable con ellos en directo y resuelva
los problemas en segundos, dentro de su propio producto. Convierta
las experiencias frustrantes en momentos de satisfacción.
Cobrowse
Vea exactamente lo que ven los usuarios, dibuje en su pantalla y tome el control de forma segura, sin ninguna configuración ni enlaces de reunión
Inicie una llamada de voz o video directamente desde la sesión para guiar a los usuarios en tiempo real, sin salir de su aplicación
Sin idas y vueltas, sin capturas de pantalla. Resuelva los problemas en minutos en lugar de horas guiando a los usuarios en tiempo real
Vea lo que ven sus usuarios en tiempo real y evite los abandonos en los puntos de conversión críticos
Ofrezca una ayuda personalizada y guiada que genere confianza y fidelidad. Convierta las interacciones de soporte en oportunidades de adopción del producto.
Guíe a los usuarios a través de su producto durante sus primeras sesiones. Muéstreles las funciones clave y responda a sus preguntas en directo para reducir la confusión e impulsar la activación.
Conéctese con los usuarios en tiempo real cuando algo falla. Vea lo que ellos ven, acceda a los registros de la consola en directo y resuelva los problemas al instante, sin necesidad de escalar el ticket.
Cuando los usuarios se quedan atascados al rellenar formularios o configurar ajustes, guíelos paso a paso. Dibuje en su pantalla o tome el control para desbloquear el progreso al instante.
Integre las grabaciones de sesión con sistemas de tickets populares como Zendesk, Jira e Intercom. Adjunte sesiones reales de usuarios a los tickets para obtener un contexto completo y una resolución más rápida.
Ofrezca una asistencia al cliente excepcional cumpliendo con los requisitos de seguridad y privacidad más estrictos. El autoalojamiento garantiza un control total sobre todas las interacciones de soporte y los datos de los clientes.
Ofrezca un soporte inmediato y eficaz en el momento en que sus usuarios más lo necesitan
El co-browsing permite a los agentes de soporte ver la sesión del usuario e interactuar con ella directamente en tu sitio web, sin necesidad de descargas, enlaces ni herramientas de terceros. A diferencia de compartir pantalla, está limitado a tu aplicación, es más seguro y no obliga al usuario a salir de su navegador.
Sí. Las funciones de co-browsing como el control remoto y las anotaciones solo se activan con el consentimiento explícito del usuario, garantizando privacidad y transparencia.
La grabación es opcional. Puedes elegir grabar las sesiones de co-browsing con fines de formación, auditoría o revisión. Las grabaciones se almacenan de forma segura, especialmente si te encuentras en autoalojamiento.
OpenReplay enmascara automáticamente los campos sensibles como las contraseñas, los números de tarjeta de crédito y los datos personales. Puedes configurar exactamente qué datos son visibles durante las sesiones de soporte, garantizando la privacidad de los usuarios y la conformidad con las normativas.
Sí. OpenReplay es autoalojable. Puedes desplegarlo en tu infraestructura para mantener un control total sobre los datos y cumplir requisitos de conformidad estrictos.
Por supuesto. Puedes iniciar videollamadas directamente dentro de una sesión en vivo. Sin enlaces de reunión ni software adicional: todo se ejecuta dentro de tu aplicación.
Sí. Puedes ver los registros de la consola en tiempo real, incluidos errores, advertencias y registros, mientras el usuario navega por tu sitio, lo que facilita identificar los problemas técnicos.
No. El co-browsing se realiza directamente en el navegador, sin necesidad de descargas. Esto elimina la fricción y aumenta la probabilidad de que los usuarios acepten la asistencia.
