التصفّح المشترك
تصفّح بشكل مشترك مع عملائك عندما يتعثرون ووجّههم إلى الحل بتجربة أشبه بالحضور الشخصي. لا روابط اجتماعات، ولا عمليات تنزيل.
Co-Browsing
لا مزيد من المراسلات المتبادلة ولا لقطات الشاشة. شاهد شاشة المستخدم مباشرةً ووجّهه إلى الحل على الفور.
شاهد ما يراه مستخدموك في الوقت الفعلي وساعدهم في اللحظة المناسبة — دون مشاركة شاشة، ولا إعداد، ولا عوائق.
استخدم OpenReplay مُستضافًا ذاتيًا أو في بيئة سحابية مخصّصة. حافظ على الامتثال واستوفِ أصرم المتطلبات التنظيمية.
شاهد المستخدمين يتصفحون موقعك في الوقت الفعلي، وقدّم الدعم الفوري في اللحظات الحرجة.
ابدأ مكالمة فيديو مباشرة داخل الجلسة. لا روابط Zoom منفصلة ولا مكالمات هاتفية. تجري المحادثة مباشرةً في المتصفح حيث يوجد المستخدم بالفعل.
بموافقة مناسبة، تولَّ التحكم وأظهر للمستخدمين بالضبط ما يجب فعله. انقر أو مرّر أو اكتب نيابةً عنهم لحل المشكلات أو عرض الميزات.
ارسم مباشرةً على شاشة المستخدم لإبراز العناصر المهمة وتوجيه الانتباه إلى ميزات محددة.
عُد بالزمن إلى الوراء لترى ما أدى إلى الوضع الحالي. راجع إجراءات المستخدم، ثم عُد إلى الوضع المباشر بسياق يستحيل الحصول عليه بطريقة أخرى.
سجّل الجلسات لمراجعتها لاحقًا. تصبح هذه التسجيلات مادة تدريبية قيّمة وتساعد على تحديد المشكلات الشائعة التي قد تتطلب إصلاحات في المنتج.
راقب ما يصل إلى أربع جلسات مباشرة في الوقت نفسه، لتعظيم كفاءة فريقك.
اطّلع على بيانات وحدة التحكم أثناء الجلسات المباشرة لتحديد الأخطاء فورًا، واستكشف الأعطال بسياق كامل.
عندما يواجه المستخدمون الجدد عوائق، لا تنتظر منهم تقديم طلب دعم. تصفّح معهم بشكل مشترك واتصل بهم ووجّههم مباشرةً قبل أن يغادروا.
يمكن لفرق الدعم الانضمام إلى جلسة وإضافة تعليقات توضيحية أو تولّي التحكم ودعم المستخدمين في مكالمة واحدة. دون متابعات.
يصبح تصحيح الأخطاء أسهل بمراحل عندما يمكنك رؤية أخطاء وحدة التحكم في سياقها. يلغي التصفّح المشترك المراسلات المتبادلة المُحبِطة لتذاكر الدعم التقليدية.
يتيح التصفّح المشترك لوكلاء الدعم رؤية جلسة المستخدم والتفاعل معها مباشرةً على موقعك الإلكتروني — دون الحاجة إلى أي عمليات تنزيل أو روابط أو أدوات خارجية. وعلى عكس مشاركة الشاشة، فهو مقتصر على تطبيقك، وأكثر أمانًا، ولا يتطلّب من المستخدم مغادرة متصفّحه.
نعم. لا تُفعَّل ميزات التصفّح المشترك مثل التحكّم عن بُعد والتعليقات التوضيحية إلا بموافقة المستخدم الصريحة، ما يضمن الخصوصية والشفافية.
التسجيل اختياري. يمكنك اختيار تسجيل جلسات التصفّح المشترك لأغراض التدريب أو التدقيق أو المراجعة. تُخزَّن التسجيلات بشكل آمن، خاصةً إذا كنت تستضيفها ذاتيًا.
تستخدمه فرق الدعم لحلّ المشكلات بشكل أسرع. وتستخدمه فرق المنتج لإرشاد المستخدمين عبر التدفّقات المعقّدة. وتستخدمه فرق نجاح العملاء لتقديم تجربة تأهيل عالية العناية أو مساعدة عملاء المؤسسات مباشرةً.
يمكنك مراقبة ما يصل إلى أربع جلسات مباشرة في الوقت نفسه، ما يساعد فريقك على البقاء فعّالًا وسريع الاستجابة خلال فترات الذروة.
نعم. OpenReplay قابل للاستضافة الذاتية. يمكنك نشره على بنيتك التحتية للاحتفاظ بتحكّم كامل في البيانات وتلبية متطلبات الامتثال الصارمة.
بالتأكيد. يمكنك بدء مكالمات الفيديو مباشرةً ضمن جلسة مباشرة. لا روابط اجتماعات ولا برامج إضافية — كل شيء يعمل داخل تطبيقك.
نعم. يمكنك رؤية سجلات وحدة التحكّم في الوقت الفعلي — بما في ذلك الأخطاء والتحذيرات والسجلات — أثناء تنقّل المستخدم في موقعك، ما يسهّل تحديد المشكلات التقنية.
يدعم OpenReplay التصفّح المباشر عبر علامات التبويب، حتى تتمكّن من متابعة المستخدمين أثناء انتقالهم بين صفحات أو علامات تبويب مختلفة داخل تطبيقك.
