Cobrowse
شاهد ما يرونه، وتحدّث معهم مباشرة، وحُلّ
المشكلات في ثوانٍ، داخل منتجك مباشرة. حوّل
التجارب المحبطة إلى لحظات من البهجة.
Cobrowse
شاهد بالضبط ما يراه المستخدمون، وارسم على شاشتهم، وتولَّ التحكم بشكل آمن، دون أي إعداد أو روابط اجتماعات
ابدأ مكالمة صوتية أو مرئية مباشرة من الجلسة لإرشاد مستخدميك في الوقت الفعلي، دون مغادرة تطبيقك
لا مزيد من المراسلات المتبادلة ولا لقطات الشاشة. حُلّ المشكلات في دقائق بدلًا من ساعات عبر إرشاد المستخدمين في الوقت الفعلي
شاهد ما يراه مستخدموك في الوقت الفعلي وامنع تخليهم عند نقاط التحويل الحرجة
قدّم مساعدة شخصية وموجَّهة تبني الثقة والولاء. حوّل تفاعلات الدعم إلى فرص لتبنّي المنتج.
أرشد المستخدمين عبر منتجك خلال جلساتهم الأولى. اعرض عليهم الميزات الأساسية وأجب عن أسئلتهم مباشرة للحد من الالتباس وتعزيز التفعيل.
تواصل مع المستخدمين في الوقت الفعلي عند حدوث خلل. شاهد ما يرونه، واطّلع على سجلات وحدة التحكم المباشرة، وحُلّ المشكلات فورًا دون الحاجة إلى تصعيد التذاكر.
عندما يتعثّر المستخدمون في تعبئة النماذج أو ضبط الإعدادات، أرشدهم خطوة بخطوة. ارسم على شاشتهم أو تولَّ التحكم لإزالة العوائق فورًا.
ادمج تسجيلات الجلسات مع أنظمة التذاكر الشائعة مثل Zendesk وJira وIntercom. أرفق جلسات المستخدمين الفعلية بالتذاكر للحصول على سياق كامل وحل أسرع.
قدّم مساعدة استثنائية للعملاء مع الالتزام بأكثر متطلبات الأمان والخصوصية صرامة. تضمن الاستضافة الذاتية تحكمًا كاملًا في جميع تفاعلات الدعم وبيانات العملاء.
قدّم دعمًا فوريًا وفعّالًا في اللحظة التي يحتاجه فيها مستخدموك أكثر
يتيح التصفّح المشترك لوكلاء الدعم رؤية جلسة المستخدم والتفاعل معها مباشرةً على موقعك الإلكتروني — دون الحاجة إلى أي عمليات تنزيل أو روابط أو أدوات خارجية. وعلى عكس مشاركة الشاشة، فهو مقتصر على تطبيقك، وأكثر أمانًا، ولا يتطلّب من المستخدم مغادرة متصفّحه.
نعم. لا تُفعَّل ميزات التصفّح المشترك مثل التحكّم عن بُعد والتعليقات التوضيحية إلا بموافقة المستخدم الصريحة، ما يضمن الخصوصية والشفافية.
التسجيل اختياري. يمكنك اختيار تسجيل جلسات التصفّح المشترك لأغراض التدريب أو التدقيق أو المراجعة. تُخزَّن التسجيلات بشكل آمن، خاصةً إذا كنت تستضيفها ذاتيًا.
يُخفي OpenReplay تلقائيًا الحقول الحسّاسة مثل كلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان والبيانات الشخصية. يمكنك ضبط البيانات المرئية بالضبط أثناء جلسات الدعم، ما يضمن خصوصية المستخدم والامتثال للوائح.
نعم. OpenReplay قابل للاستضافة الذاتية. يمكنك نشره على بنيتك التحتية للاحتفاظ بتحكّم كامل في البيانات وتلبية متطلبات الامتثال الصارمة.
بالتأكيد. يمكنك بدء مكالمات الفيديو مباشرةً ضمن جلسة مباشرة. لا روابط اجتماعات ولا برامج إضافية — كل شيء يعمل داخل تطبيقك.
نعم. يمكنك رؤية سجلات وحدة التحكّم في الوقت الفعلي — بما في ذلك الأخطاء والتحذيرات والسجلات — أثناء تنقّل المستخدم في موقعك، ما يسهّل تحديد المشكلات التقنية.
لا. يحدث التصفّح المشترك مباشرةً في المتصفّح دون الحاجة إلى أي عمليات تنزيل. ويزيل هذا الاحتكاك ويرفع احتمالية قبول المستخدمين للدعم.
