Co-navegação
Co-navegue com seus clientes quando eles estiverem travados e conduza-os até a solução com uma experiência semelhante à presencial. Sem links de reunião, sem downloads.
Co-Browsing
Sem idas e vindas, sem capturas de tela. Acompanhe a tela do seu usuário ao vivo e conduza-o à solução na hora.
Veja o que seus usuários veem em tempo real e ajude-os no momento — sem compartilhamento de tela, sem configuração, sem atrito.
Use a OpenReplay de forma auto-hospedada ou em um ambiente de nuvem dedicado. Mantenha a conformidade e atenda aos requisitos regulatórios mais rigorosos.
Acompanhe os usuários navegando no seu site em tempo real e ofereça suporte imediato nos momentos críticos.
Inicie uma chamada de vídeo direta dentro da sessão. Sem links de Zoom separados nem telefonemas. A conversa acontece diretamente no navegador onde o usuário já está.
Com o devido consentimento, assuma o controle e mostre aos usuários exatamente o que fazer. Clique, role ou digite por eles para resolver problemas ou demonstrar recursos.
Desenhe diretamente na tela do usuário para destacar elementos importantes e direcionar a atenção para recursos específicos.
Volte no tempo para ver o que levou à situação atual. Revise as ações do usuário e depois retorne ao modo ao vivo com um contexto que seria impossível obter de outra forma.
Grave sessões para revisar mais tarde. Essas gravações se tornam um valioso material de treinamento e ajudam a identificar problemas comuns que podem exigir correções no produto.
Monitore até quatro sessões ao vivo simultaneamente, maximizando a eficiência da sua equipe.
Acesse os dados do console durante as sessões ao vivo para identificar erros imediatamente e solucionar problemas com contexto completo.
Quando novos usuários enfrentam atrito, não espere que eles abram uma solicitação de suporte. Co-navegue, ligue e oriente-os ao vivo antes que abandonem.
As equipes de suporte podem entrar em uma sessão, anotar ou assumir o controle e atender os usuários em uma única chamada. Sem retornos.
A depuração fica exponencialmente mais fácil quando você pode ver os erros do console no contexto. A co-navegação elimina as frustrantes idas e vindas dos tickets de suporte tradicionais.
A co-navegação permite que os agentes de suporte vejam a sessão do usuário e interajam com ela diretamente no seu site, sem precisar de downloads, links ou ferramentas de terceiros. Ao contrário do compartilhamento de tela, ela se limita ao seu aplicativo, é mais segura e não exige que o usuário saia do navegador.
Sim. Recursos de co-navegação como controle remoto e anotações só são ativados com o consentimento explícito do usuário, garantindo privacidade e transparência.
A gravação é opcional. Você pode optar por gravar as sessões de co-navegação para fins de treinamento, auditoria ou revisão. As gravações são armazenadas de forma segura, especialmente se você estiver auto-hospedando.
As equipes de suporte a usam para resolver problemas mais rapidamente. As equipes de produto a usam para guiar os usuários por fluxos complexos. As equipes de customer success a empregam para oferecer um onboarding personalizado ou ajudar diretamente clientes corporativos.
Você pode monitorar até quatro sessões ao vivo ao mesmo tempo, ajudando sua equipe a permanecer eficiente e ágil durante os períodos de maior movimento.
Sim. O OpenReplay é auto-hospedável. Você pode implantá-lo na sua infraestrutura para manter o controle total sobre os dados e atender a requisitos de conformidade rigorosos.
Com certeza. Você pode iniciar chamadas de vídeo diretamente dentro de uma sessão ao vivo. Sem links de reunião nem software adicional: tudo acontece dentro do seu aplicativo.
Sim. Você pode ver os logs de console em tempo real, incluindo erros, avisos e logs, enquanto o usuário navega pelo seu site, facilitando a identificação de problemas técnicos.
O OpenReplay oferece suporte à navegação ao vivo por abas, então você pode acompanhar os usuários enquanto eles se movem por diferentes páginas ou abas dentro do seu aplicativo.
