Cobrowse
Veja o que eles veem, fale com eles ao vivo e resolva
problemas em segundos, dentro do seu próprio produto. Transforme
experiências frustrantes em momentos de encanto.
Cobrowse
Veja exatamente o que os usuários veem, desenhe na tela deles e assuma o controle com segurança, sem nenhuma configuração ou links de reunião
Inicie uma chamada de voz ou vídeo diretamente da sessão para orientar os usuários em tempo real, sem sair do seu aplicativo
Sem idas e vindas, sem capturas de tela. Resolva problemas em minutos em vez de horas, orientando os usuários em tempo real
Veja o que seus usuários veem em tempo real e evite desistências em pontos de conversão críticos
Ofereça ajuda personalizada e orientada que constrói confiança e fidelidade. Transforme as interações de suporte em oportunidades de adoção do produto.
Guie os usuários pelo seu produto durante as primeiras sessões. Mostre os recursos principais e responda às perguntas ao vivo para reduzir a confusão e impulsionar a ativação.
Conecte-se com os usuários em tempo real quando algo quebra. Veja o que eles veem, acesse os logs do console ao vivo e resolva os problemas na hora — sem precisar escalar o chamado.
Quando os usuários travam ao preencher formulários ou configurar opções, guie-os passo a passo. Desenhe na tela deles ou assuma o controle para desbloquear o progresso instantaneamente.
Integre as gravações de sessão a sistemas de tickets populares como Zendesk, Jira e Intercom. Anexe sessões reais de usuários aos tickets para obter contexto completo e resolução mais rápida.
Ofereça uma assistência excepcional ao cliente mantendo a conformidade com os mais rígidos requisitos de segurança e privacidade. A auto-hospedagem garante controle total sobre todas as interações de suporte e os dados dos clientes.
Ofereça suporte imediato e eficaz no momento em que os usuários mais precisam
A co-navegação permite que os agentes de suporte vejam a sessão do usuário e interajam com ela diretamente no seu site, sem precisar de downloads, links ou ferramentas de terceiros. Ao contrário do compartilhamento de tela, ela se limita ao seu aplicativo, é mais segura e não exige que o usuário saia do navegador.
Sim. Recursos de co-navegação como controle remoto e anotações só são ativados com o consentimento explícito do usuário, garantindo privacidade e transparência.
A gravação é opcional. Você pode optar por gravar as sessões de co-navegação para fins de treinamento, auditoria ou revisão. As gravações são armazenadas de forma segura, especialmente se você estiver auto-hospedando.
O OpenReplay mascara automaticamente campos sensíveis como senhas, números de cartão de crédito e dados pessoais. Você pode configurar exatamente quais dados ficam visíveis durante as sessões de suporte, garantindo a privacidade dos usuários e a conformidade com as regulamentações.
Sim. O OpenReplay é auto-hospedável. Você pode implantá-lo na sua infraestrutura para manter o controle total sobre os dados e atender a requisitos de conformidade rigorosos.
Com certeza. Você pode iniciar chamadas de vídeo diretamente dentro de uma sessão ao vivo. Sem links de reunião nem software adicional: tudo acontece dentro do seu aplicativo.
Sim. Você pode ver os logs de console em tempo real, incluindo erros, avisos e logs, enquanto o usuário navega pelo seu site, facilitando a identificação de problemas técnicos.
Não. A co-navegação acontece diretamente no navegador, sem nenhum download necessário. Isso elimina o atrito e aumenta a probabilidade de os usuários aceitarem o suporte.
